XEFI Carrières - Services informatiques, bureautiques, logiciel et Cloud

XEFI RECRUTE POUR THOMYRIS : UN TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE ET QUALITE (H/F)

Karine Nonet - portrait de collaborateur - Trafalgar - XEFI

Depuis 2017, la société Thomyris est spécialisée dans la distribution de solutions innovantes de sécurité informatique auprès de revendeurs spécialisés.
Parce que la sécurité du système d’information est devenu un enjeu vital pour la pérennité d’une entreprise, notre savoir-faire nous permet de proposer à nos clients des services dédiés à la protection des entreprises.
Thomyris est une filiale du groupe XEFI, prestataire informatique, bureautique, logiciel et Cloud depuis 1997 à destination des TPE/PME, ETI et administrations publiques.

Vous souhaitez faire carrière dans une entreprise en croissance et mettre vos compétences au service de la lutte contre la cybercriminalité ?
Rejoignez-nous !

Description du poste

MISSIONS :

Vous trouverez des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs. Vous prendrez en charge les appels des clients et enregistrerez leur demande afin de les orienter vers une solution. Vous serez aussi en charge de la qualité par les recettes.

  • Vous devrez donc :
  • Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
  • Prendre en compte les appels des utilisateurs
  • Dérouler les recettes utilisateurs
  • Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
  • Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes
  • Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
  • Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
  • Emettre des demandes d’actions préventives de fond

PROFIL :

Vous êtes issus d’une formation dans l’informatique et/ou avez de l’expérience à un poste similaire. Vous êtes à l’aise en communication et vous savez donner un ordre aux priorités, votre sens de l’écoute et votre esprit de synthèse assure à vos interlocuteurs la qualité du travail. Vous avez un anglais technique.

  • Lieu : A définir
  • Démarrage : Dès que possible
  • Contrat : CDI
  • Rémunération : A définir selon profil

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